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美容院服务质量如何提高


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-7-17 13:16:54   浏览次数:

  导读:美容院作为服务行业,想要经营成功,当然要把服务做好,那么怎么才能保证美容院的服务做到一流呢?下面是小编为大家分享的几个关键点,希望能够帮助开美容院的加盟商们。

  为什么我们总说细节决定成本?因为美容院经营中,很多顾客的流失都是因为美容师一些细节之处没有做到位,而导致顾客流失,这样你还说细节不重要吗?那么美容院经营中,究竟要从哪些细节入手呢?下面小编就给大家分享一下吧!

美容院服务质量如何提高

  细节一:坚持每天晨会,一天之计在于晨,早晨是鼓舞员工一天士气的最好时间,可以全体员工跳一段舞蹈,呼喊一下口号,把一天的激情都充分调动起来。早会一般在15分钟以内,早会完就要开始检查美容院的卫生情况,从美容师的自身仪容仪表到美容院各个区域的卫生情况,都要仔细打扫一遍,不得留下任何垃圾或者沉积的灰,要做到不得留有任何瑕疵。

  细节二:及时预约顾客,预约顾客是每天的重要工作,如果已经提前预约好的顾客,那么这一天就要提前给顾客打电话,提醒顾客不要忘记来美容院做护理,邀约新顾客的时候也要注意话术千万不要让顾客感觉到反感,在顾客没有进店的时间,美容院里也要保持安静整洁,禁止在美容院闲聊,吃东西等。

  细节三:如果有电话打进来,一定要等电话铃声响到第三声的时候再接,接电话的时候一定要注意自己的问候语,比如:您好:这里是某某美容院,很高兴为您服务,请问您有什么需求等,详细咨询顾客的需求,在适当的请顾客到店,帮助其解决问题。

  细节四:当顾客进门开始,就要热情的接待,及时引导顾客去休息区坐下,并送上茶水,解顾客的大致需求,这个时候一般由美容师或者店长负责接待,在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录,最好是顾客档案随手携带,这也体现出美容院的专业。

  细节五:对于老顾客的到来,一定要及时通知到她对应的美容师来接待,如果当时美容师手里有其他顾客正忙,可以请她稍微等会儿。但是这种情况尽量不要发生次数太多,因为老顾客一般来美容院都会提前预约,美容师最好专门在客厅等待,如果出现顾客来了而美容师没有时间,那就是预约时候出了问题,时间没有计算好。

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