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美容院如何留客才能让顾客不反感


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-12-3 15:31:21   浏览次数:

  导读:随着美容行业的兴起,大街小巷随处都可见大大小小、品牌不一的美容院。各大美容院之间相互竞争,顾客成了“抢手”货,稍稍一个不留神,顾客就流失掉走去别家美容院。所以现在如何能把顾客留下是美容院最重要的一个问题。那么美容院如何留客才不会引起顾客的反感呢?下面雅致轩美容加盟品牌市场总监为大家分享。

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  一、不要盯着顾客纠缠不放

  在做销售时,美容师千万不要一直盯着顾客纠缠不放,这样过度销售会让顾客产生被强制消费的感觉。能否打动顾客买产品在于美容师是否能够抓住顾客的需求点,还有就是美容师一定要诚心诚意。否则过度销售只会伤害和顾客之间的关系。

  二、美容师要真心推荐

  很多顾客到了美容院以后和美容师交谈的过程中都希望对方能够给予自己专业的解答及合理的建议。这时美容师在推荐的过程中就要注意,产品不要推荐的太多太杂。要站在顾客的角度,让顾客感受到你的专业及你的推荐真的是为了她好,这样才可以让顾客信服,从而促成销售。

  三、适当作出可以实现的承诺

  承诺本身和能否实现都非常重要,如果美容院敢于向顾客大胆做出承诺,顾客自然而然心里也会放心很多。但是美容院做出承诺就一定要兑现,不可以放空话。如果只是一味的放空话而不去兑现诺言,那么美容院在顾客的心中也就失去了诚信。

  四、注意沟通技巧

  不管是任何行业,要想销售成功,沟通交流是必不可少的。同样的道理,美容师想要成功销售顾客,也要讲一定的沟通技巧,那么沟通技巧又包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧等几个方面。

  五、注重售后服务

  越来越多的美容院慢慢都意识到售后服务的重要性。既然顾客喜欢光顾你的美容院,肯定是因为美容院的信誉、产品或者是服务打动她吸引她。所以千万不要在顾客成功购买了某些项目以后就忽视了售后服务,这种一锤子买卖是不会让顾客长久留下的,只有真正的做好每个细节,顾客才会愿意留下,为后面的销售做铺垫。

  六、对所有顾客一视同仁

  很多美容师往往会对大额消费的顾客关怀备至,而对小额消费的顾客就应付了之。但是美容师忽略了一点,大额消费的顾客到店次数很少,而小额消费的顾客虽然每次消费少,但是到店率极高,这样累积起来其实不难发现,小额消费者累积下来的实际消费额和大额消费者相差甚少。所以美容师在服务顾客时千万不要让顾客感受到差别对待。

  七、重视顾客的抱怨以及建议

  顾客就是美容院的镜子,顾客会直接反映出美容院或美容师存在哪些缺点或不足,只有不断的听取顾客的建议才能不断改进完善。所以面对顾客的抱怨或建议,一定要虚心接受,切不可与顾客发生争议,否则只会失去顾客。

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