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中小型美容院流失顾客总结


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-12-25 16:52:09   浏览次数:

  导读:随着美容行业兴起,越来越多的投资者及年轻女性纷纷选择加入到这一行业。很多美容院在刚刚开业时顾客还是很多的,但是经营者没过多久就会发现店面的顾客越来越少,这样很多经营者陷入迷茫,问题究竟出在哪里?是什么样的原因导致顾客流失不复返?今天知名品牌美容院加盟雅致轩小编就和大家一起来聊聊这个问题!

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  流失原因一、美容师衣着打扮随意

  顾客对美容院或美容师最直观的判断以及第一印象就是来自与店面或美容师的外观形象。如果顾客看到美容院的外观墙皮脱落,或是招聘上的字也有缺失,那么对美容院的印象也不会很好,同样的道理,如果一个美容师蓬头垢面,衣物脏,奇装异服不着工装,这会让顾客感觉非常不专业,也不会有好的服务。这样的美容院和美容师,顾客会选择吗?

  流失原因二、美容师销售过程中太过机械化及过分吹嘘

  很多顾客对太过吹嘘以及销售就像背书一样的美容师是非常不喜欢的,销售的过程中顾客想听的是美容师的有问必答,而不是像机器人一样把话术输入进系统,系统就播放出来,不带任何感情色彩。而太过夸张过分吹嘘的人,很容易让顾客产生不信任的心理。

  流失原因三、美容师太过贪慕虚荣,嫌贫爱富

  有些美容师在顾客进店后就将顾客的衣着打扮从头到脚先打量一番。对衣着光鲜亮丽的就热情洋溢,对衣着普通的就冷眼旁观。

  流失原因四、乱用“总监打折法”

  很多美容院推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。打折法一定要使用恰当,选择最合适的时间,在这之前最好还是老老实实解答客户的问题,进行产品体验与感受示范。

  流失原因五、美容师专业水平不够,一问三不知

  美容师的专业水平以及销售技巧都是销售能否成功的关键,有些美容师对这些最基本的要求都没办法掌握,顾客一问三不知,这时顾客就会对美容师失去信任。

  流失原因六、销售过程中美容师的态度不是太过就是太冷漠

  有些美容师认为自己的店面销售的产品都是比较高端的,在价格上看起来比较昂贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买得起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客就好像离别多年的姐妹一样,太过热情吓跑顾客。

  流失原因七、没有人打招呼

  有些美容院在培训的时候,告诉美容师别太过于热情地跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,先不要打扰客户,但其实那是不对的,美容师热情的打招呼以及在适当的时候做出指引,是专业的员工必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种尊重客户的表现,

  流失原因八、处理问题的能力以及沟通技巧差

  美容院的经营者或是管理者要记住这样的一段话:抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户,失去一个抱怨的客户,会增加十个负面信息的宣传员。所以抓住抱怨客户和销售技巧一样的重要

  流失原因九、打包票销售话术太过火

  轻率的就做出承诺或随随便便打包票都是对顾客不负责的做法。过分的打包票,许下承诺,但是和顾客想要得到的结果却差强人意,顾客肯定不会继续留下。

  流失原因十、美容师没办法抓住顾客的需求点

  如果不能正确掌握住顾客的需求点,盲目的推销。销售失败是必然的,没有人喜欢买对自己没用的产品或是不需要的东西。所以掌握顾客的需求点,结合自身的产品有些,满足顾客才能促成销售。

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