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美容师在服务顾客时有哪些禁忌?


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-11-5 15:23:51   浏览次数:

  导读:不管是在任何服务行业,“顾客就是上帝”,这句话已经成为所有服务行业人员的口头语,美容院也不例外,美容师还是重复以往的观念,天天背销售话术,天天念着要好好服务顾客,可是大家为什么不通过情感营销来打动顾客呢?为什么有些顾客来体验一次就再也不来了?开周会或者月总结会议时我想大家肯定讨论过这个话题,总结出来就是产品问题、服务问题、顾客自身问题等。但是美容师往往忽略了很重要的一点,就是你在不知不觉触犯了顾客的“禁忌”,今天美容院加盟雅致轩小编就和大家一起来来讨论一下,避免踩到顾客的“雷区”。

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  一、禁“嫌贫爱富”

  我们对人的第一印象往往是通过她的穿着打扮来下定论,有些人可能很有钱,但是衣着普通,很低调。还有一些人属于中产阶级人士,但是很注重衣着品味,从外表上看起来偏向于高端人群。这些都很容易让人判断失误,所以美容师一定要对所有顾客“一视同仁”,不要只看重外表,对高端人群就热情以待,对中小阶级的消费者太过冷眼,太过嫌贫爱富,会让你和你的美容院流失一批中低端顾客。

  对于中低端顾客来讲,既然她们能到店消费,就说明她是有这方面的需求,只是在产品的选择上,没有高端顾客花费那么大,她们会选择自己能承受的范围内的产品。

  二、禁“过度销售”

  顾客来美容院是来放松的,结果刚躺下,美容师就开始各种推销产品,推销项目,刚打发美容师不说了,店长和顾问又来继续销售,结果放松没体会到,应付美容师和店长更累。对美容院产生巨大的抵触心理,索性以后就不去。

  美容师在销售顾客时不要急功求成,美容师越着急让顾客掏钱,顾客就会越怕,到最后把顾客吓的再也不来店里了。销售的过程中,如果顾客表现出对产品不感兴趣时,一定要及时“刹车”,终止这个话题。专心的服务好你的顾客,让她好好享受你的服务,不要引起她的反感。销售失败并不可怕,可怕的是顾客对你产生了方案,再也不光顾你的店了。

  三、禁“言词犀利 ”

  有些销售人员认为,可能只要我在言语上能能够压制顾客,让顾客无法反驳我的话,她们就能乖乖听话掏钱做项目或者是服务。但是事实恰好相反,顾客表面上可能不会反驳你的话,但是她的心里已经对你的印象大打折扣,试问如果你被别人在语言上怼的无话可说,让自己感觉下不来台,你是什么感觉呢?可能这次会勉强消费。但是你在顾客的心里,已经进了“黑名单”。遇上性格强硬的,双方都在互怼,一直僵持,到最后导致大家不欢而散。

  这种“言词犀利”的美容师会让顾客非常反感,顾客是花钱来买服务的,不是来听你的“教育”,如果你在言语上成功的压制住顾客,那么很抱歉,你在你顾客的心里已经进入了“黑名单”,甚至你的所在的店面,都不会在顾客的心里留下一丝丝的好感。

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  四、禁“紧逼顾客,强制压单”

  很多顾客如果不喜欢这个产品她会用很委婉的方式拒绝,例如,“我再考虑一下、我回去和我先生商量一下、这次身上没有带那么钱”等,每次美容师听到这些话就觉得还是有希望成交,就会再简单压一次单,如果顾客仍然拒绝,就赶快放弃,不要让顾客没有带现金就刷卡,没带卡就微信转账,实在不行可以少付一部分订金。

  顾客对于她们喜欢的产品一定是手起刀落,毫不犹豫,逼顾客一次可能会有成交的希望。如果你想和你的顾客保持长久的合作关系,一定要顾客心甘情愿的买单才行,这样才会共赢。

  五、禁“过度八卦顾客的隐私”

  女人喜欢八卦是很正常的,但是作为美容师一定不要过分的去打探,如果顾客想和你说,会自己主动开口,你不需要像调查户口一样刨根问底儿,这样顾客会很反感,我是来放松的,不是来被你“审问的”。

  适当的聊天当然没问题,但是顾客的月薪、夫妻生活、工作等都是属于个人隐私,美容师不要去八卦好奇问那么多,如果顾客自己主动提及,美容师只需要适当的回应,不要过多的参与到其中一起讨论。

  顾客来放松一打开话匣子就很容易说个不停,但是在事后,她很有很能会后悔,如果美容师对顾客的私人问题过多上心,顾客是很不乐意的,谁也不喜欢一个外人过多关注自己的隐私,她很有可能会减少到店次数,因为隐私都被别人知道了,谁还愿意过去呢。另外,如果顾客和你的关系好和你说了什么问题,一定不要在同事之间当做笑话一样去四处宣扬,避免传回顾客的耳朵,认为你这个人不可靠,从而降低对你的印象分。

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