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开美容院提升顾客满意度有什么样的绝招


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-10-9 16:56:24   浏览次数:

  导读:现在不少美容师都会抱怨,顾客越来越挑剔了,说到抱怨的话题简直根本停不下来。美容院经营作为服务行业的一种,顾客挑剔实在是很日常。随着现在消费者意识的不断提升,遇到这样的顾客概率也在不断的提升,所以抱怨之后如何解决是关键。

  如何提升美容院的服务质量,如何更好的满足顾客的各类需求,当顾客对美容院不满的时候如何提升美容院顾客对于美容院的满意度?下面,雅致轩美容院加盟品牌小编就给各位美容院经营者分享一下,开美容院提升顾客满意度有什么样的绝招,供各位加盟者参考学习。

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  第一、完美的服务的礼仪

  美容院顾客进店之后会有很长的时间都是在接受服务,所以打动顾客的也是服务中的种种小细节,要想你美容院做到和别家美容院不一样,就需要将这些的小细节做到极致,这样势必会给顾客留下更深的印象,下面即使服务顾客必不可少的小细节。

  1、在服务中牢记顾客姓名

  在很多时候,服务顾客都势必少不了与顾客沟通,所以牢记顾客名声也是对顾客的服务小细节。当顾客走进你美容院的门口,不仅能看到自己熟悉的美容师,亲切的喊出自己的名称,顾客在潜意识中就会降低对于对于美容师的防御心理,这样不仅能更好的帮助顾客后期服务,还能在潜移默化中提升美容院顾客的信赖度,降低推销的难度。

  2、制定顾客档案,制定顾客联系方式

  现在美容院都少不了与顾客做档案记录,档案记录中除了顾客的名称和消费日期,个人喜好,还必不可少的就是顾客的联系方式。这样就可以在后期顾客没有持续服务,或者是长时间没有进店消费的时候,美容院的美容师都可以在一定的时间通过电话的形式与顾客沟通,不仅能给顾客更好的感受,还能邀约顾客准时进店消费,准时参与美容院的各类促销活动。

  二、根据顾客需求对顾客进行准确分类

  美容师在服务的时候,一般都会与顾客进行沟通,于是很多美容师就根据顾客的外形、性格、消费种类对顾客进行了划分,不仅有助于了解顾客的真实需求,也是美容师在后期做好服务的重要一环,了解顾客需求,抓住顾客的需求,这样才能使顾客管理发挥最大的功效。

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