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美容师销售必杀技:快速成交七步法!

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2020-04-23

  

  有经验的美容师往往都能轻松应对顾客的各种“刁难”达成快速成交,但对于新入行的美容师来说就不容易了。今天雅致轩小编就分享一些美容院成交顾客的技巧,也许对你也会有所帮助哦!

  在销售中,沟通交流和服务态度十分关键,但更重要是丰富的人格和专业知识作为服务客户的底蕴。销售并不是只有良好的沟通和服务,而是一个完整的体系,这个体系可以归纳为这七步:

  一、建立平等的人际交往关系

  只有在平等的前提下,沟通才会变得平稳,生趣,有意义。尊敬顾客,同时也介绍自己,在礼貌之间建立平等的人际关系,顾客不是上帝,也不需要阿谀奉承,平等对待才能以心换心。

  二、了解顾客真正需求

  顾客进美容院一定是有消费意愿的,美容院不像超市,提供商品多,选择性多,而是一个特定服务性场所,顾客知道去美容院会做什么,要做什么。所以对于对于美容院来说,不要去猜测顾客的需求,而是通过直接性的提问,或者通过专业诊断给出合理的建议。

  三、聆听顾客心声

  对于销售来说,听比说更重要,从听的过程中可以获取顾客的需求、想法、建议等,这些是帮助美容院改善或引导对应的策略。聆听也不仅仅是听,而是需要给予反馈,对所讲的故事、事件、观念做出积极正面的回应,切记,是积极正面的回应。

  四、满足顾客心愿

  顾客进美容院,带着想要某一或多方面的需求,要解决身体上的需求就是她们的心愿。可以说,美容院解决顾客的肌肤问题,就是帮助她们完成心愿。

  五、帮顾客省钱

  想顾客之所想,及顾客之所及,每个人都会心疼自己辛苦挣来的钱,帮助顾客省钱必然会获得顾客更大认同感。为顾客设计合理方案,不要一心只想着业绩,推荐超值的价格套餐,会让她们有占便宜的感觉,促进成交。

  六、促成交易

  交易稍纵即逝,为什么这么说?很多女性消费比较冲动,你根本不知道她下一秒要做什么。所以交易要及时,当顾客有意愿成交时,应保持礼貌迅速进入成交状态,询问顾客支付方式。

  七、售后服务

  售后服务才是成交真正的开始,美容院先预存、再服务,顾客在店内没有消费的钱不属于美容院,那天要是服务不好,让顾客不开心了,还可以申请退款。所以,美容院收了钱并不是万事大吉,而是要更好的服务顾客。

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