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新开美容院如何和顾客搞好关系?

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2020-04-07

  

  导读:新开的美容院由于经营时间不长,不像其他老店经营多年有了一定的顾客累积,所以顾客并不多。那么想要把这些顾客留住避免流失,就要和顾客搞好关系,平时多一些互动,比如一些特殊的节假日或者顾客的生日,借助节日给顾客准备一些小惊喜是非常不错的选择。

新开美容院如何和顾客搞好关系?

  在美容行业中,美容师细心体贴的服务非常重要,一个可能看起来非常微不足道的动作或行为,很有可能在顾客心上种上一颗信赖的种子,从而为美容院带来持续不断的消费,那么新开的美容院如何和顾客搞好关系呢?且听雅致轩美业小编一一道来!

  一、做好顾客档案管理

  新开的美容院在顾客档案管理上一定要学会做,更要重视起来。这样美容师才能掌握顾客的详细信息,方便日后继续跟进;那么美容师要跟进哪些事情呢?例如及时发关心信息,例如顾客生日,可以提醒顾客在生日当月或当天可以到店免费领取一份精美的礼品,这样就可以给顾客传递出一种信息,美容院是一直把顾客放在第一位的,表示美容院对这位顾客的重视。但是美容院给顾客的信息一定要主题分明,比如说生日祝福就强调对顾客的祝愿,就不要加一些乱七八糟的广告之类的了,这样可能会适得其反。

  二、经常给顾客发一些小福利

  既然是福利,那就是要实实在在的福利。例如时不时的推出一些免费护理项目,免费护理项目可以是新产品或新项目的推广,这样也有利于美容院的口碑的宣传,但福利也要有成本控制,要有预算控制。免费护理也可以当做顾客的生日福利,提前给顾客发信息,生日当天可以来美容院享受免费的面部护理或者身体护理。

  这里小编需要提醒的是,给顾客的生日福利一定要是独特的,而不是说美容院正在做免费护理项目,所以正好送生日的顾客一份,这样有种打发叫花子的随意感,不能让顾客感觉到应有的尊重和照顾。

  对于那些经常来消费的顾客,为了回馈她们,美容院可以为她们提供限时的免费讲堂或者是一定价值的护肤保养产品;由于这一类服务的价值很高,成交费用高,所以美容院一定要提前规划好消费人群。跟顾客搞好关系能够提高顾客本身的优越感,让更多的人看到美容院的品牌与服务,无形之中起到了广告宣传作用。

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